Help 


Allmänna frågor om innehåll

Frågor om beställningar och leverans

Frågor om användarkontot



Allmänna frågor om innehåll

Vilket innehåll hittar jag på HACH LANGES webbplats?
I sektionen "Produkter" hittar du all produktinformation. Den här kategorin är uppdelad i olika sektioner, till exempel laboratorieinstrument, reagenser och standarder, mätare och elektroder och mycket mer. Du kan se en översikt över hela produktgrupper eller se enskilda produkter. På sidorna med produktinformation hittar du all information som hänför sig till en produkt, till exempel tekniska specifikationer, tillbehör eller hämtningar för produkten i fråga.


Dessutom finns det särskilda ämnessidor på vår webbplats. På de här sidorna har vi sammanställt lösningar för utvalda områden (till exempel dricksvatten, kraftanläggningar, dryckesindustrin och många fler).
I sektionen OM OSS får du veta mer om företagets historik, såväl som om vårt miljöcenter och aktuella lediga platser.


Du kan läsa om vårt omfattande tjänsteutbud under kategorin SERVICE . Förutom att läsa om återvinningstjänsten och analytisk kvalitetssäkring kan du hämta de certifikat som krävs. Ha artikelnumret till hands för sådana ändamål samt batchnumret vid behov.

Var hittar jag driftsinstruktioner eller handböcker?
Du hittar material för hämtning (till exempel driftsinstruktioner eller handböcker) direkt på sidan med produktinformation.  Sök antingen efter produkten direkt eller navigera genom de olika produktgrupperna som finns under "Produkter".

Hur hämtar jag certifikat?
I sektionen Service kan du hämta säkerhetsdatablad, kalibreringscertifikat och analyscertifikat. Ha artikelnumret till hands för sådana ändamål samt batchnumret vid behov.
 

Hur fungerar sökfunktionen?
Om du vill söka efter en viss produkt anger du nyckelord i sökfältet längst upp till höger. När du har klickat på "Sök" visas alla relevanta resultat.


Du kan även förbättra sökresultaten här. Det är möjligt tack vare att en ny navigeringsnivå nu visas till vänster förutom sökresultaten. Med den här navigeringsnivån kan du begränsa sökningen till relevant kategori, t.ex. specifika tillämpningar och enhetstyper eller parametrar.

Var kan jag hämta ny programvara?
Vi erbjuder regelbundet ny programvara så att din mätutrustning hålls uppdaterad. Sök bara efter produkten direkt. På sidan med produktinformation hittar du uppdaterad programvara under fliken "Hämtningar".

Frågor om beställningar och leverans

Hur fungerar beställningar?
Logga först in med dina inloggningsuppgifter. Påbörja sedan beställningsprocessen genom att klicka på din fyllda kundkorg.

Nu visas alla produkterna. Omfattar korgen artiklar som du vill skicka på en av de kommande beställningarna? Då klickar du på knappen "Spara till senare". Annars kan du även flytta artiklar eller ta bort artiklar från kundkorgen.

Om beställningsartiklarna är korrekta klickar du på knappen "BETALA". Vårt system vägleder dig sedan genom beställningsprocessen i fyra steg.  Kontakt- och adressinformation visas också i den här processen. Du kan välja en leveransadress eller ange en ny.  I det slutliga steget ser du en beställningsöversikt. Här kan du även ange ditt inköpsordernummer.


Om du vill betala med kreditkort klickar du på det alternativet. Då kontaktar vi dig. Ha ditt kreditkort till hands.
Är all information korrekt? Då klickar du på "beställ". Beställningen skickas.  

Hur spårar jag beställningen?
Under navigeringsobjektet "Mitt konto" finns objektet "Beställningsstatus". 

Ange ditt beställningsnummer och postnummer här.

Vad är favoriter?
Funktionen "Favoriter" är avsedd att hjälpa dig att hålla reda på intressanta produkter som du har sett i vår butik. Spara dina favoriter och bestäm senare vad du vill köpa.
Gör det genom att klicka på knappen "Lägg till i favoriter" på respektive sida med produktinformation.

Favoriterna sparas automatiskt på ditt konto.

Du kan naturligtvis även lägga till alla produkter som sparats i favoriterna i kundkorgen eller begära en offert. Produkten finns kvar i favoriterna även efter att du har lagt till dem i kundkorgen eller begärt en offert.
Tips: Lägg till produkter som du köper ofta i favoriterna. På så sätt kan du lägga till dem i kundkorgen med bara en enda klickning och behöver inte söka efter alla enskilda produkter i butiken.

Hur begär jag en offert på webbplatsen?
Det är lika enkelt att begära en offert i vår butik som att köpa en produkt. Under varje beställningsknapp finns länken "Begär offert".  Klicka på den här länken. Då visas ett meddelande om att produkten har lagts till på offertbegäran. Nu kan du fortsätta med proceduren för att begära offert eller återgå till butiken.

*Observera! När du har lagt till en produkt på offertbegäran skickas begäran inte automatiskt. Följ de tre stegen för att slutföra. I det slutliga steget ser du ett fält där du kan ange ett internt fakturanummer.

Hur kan jag snabbt utföra återkommande beställningar?
Det är lätt att beställa förbrukningsartiklar med bara några klickningar. Du hittar en expressbeställning direkt på vår hemsida eller i navigeringen.

Gör en beställning genom att bara ange respektive produktnummer och mängd och lägga till produkterna i kundkorgen genom att klicka på "Lägg till i kundkorg".

Frågor om användarkontot

Varför ska jag registrera mig?
Endast om du har registrerat dig kan du utnyttja vår butik fullt ut, se produkternas priser och göra inköp.  En annan fördel: dina beställningar sparas automatiskt. På så sätt kan du till exempel beställa förbrukningsartiklar på nytt med bara några klickningar.

Hur loggar jag in/registrerar mig?
Klicka på "Logga in" i fältet längst upp till höger på sidan. Då öppnas ett fönster. Fyll i alla fält som markerats med "*" i det här fönstret.
I fältet "Lösenord" anger du ett lösenord som ska hållas hemligt. För säkrast tänkbara lösenord rekommenderar vi en längd på minst sex tecken och användning av specialtecken, siffror eller versaler och gemener. Välj även en säkerhetsfråga och ange svaret.
Memorera lösenorden och den angivna e-postadressen eftersom du behöver den här informationen i framtiden när du loggar in.

Var kan jag ändra mina kontoinställningar?
Du kan byta lösenordet under fliken "Mitt konto". Om din adress har ändrats skickar du ett kort e-postmeddelande till oss. Du hittar vår e-postadress i kontaktinformationen i sidfoten. Sedan ändrar vi din adress i vårt system och informerar dig när det är klart.
 

Jag har glömt mitt lösenord. Vad gör jag nu?
Om du har glömt lösenordet begär du bara ett nytt i sektionen Logga in. Ditt återställda lösenord skickas sedan till dig automatiskt med e-post.
Om du har fler frågor som gäller ditt konto kontaktar du oss. Du hittar vår kontaktinformation i sidfoten.